No Dia do Cliente (15/09), a segurança dos dados assume um papel central na experiência do consumidor e na reputação das marcas. Com a digitalização acelerada do varejo, do e-commerce e dos serviços financeiros, a ocorrência de incidentes cibernéticos afeta diretamente a fidelização e a percepção de valor de uma empresa. Segundo dados da IBM, o custo médio global de uma violação de dados alcançou US$ 4,88 milhões, mostrando que os prejuízos de ataques ultrapassam as barreiras da tecnologia e impactam o core business.
Para Fernando Dulinski, fundador da Cyber Economy Brasil, hub estratégico criado para acelerar a maturidade cibernética no país, a segurança da informação tornou-se um ativo fundamental de relacionamento. “Quando um consumidor entrega seus dados, existe um contrato implícito de confiança. Ele espera governança, processos e estrutura para proteger essas informações. Um vazamento não é apenas uma falha técnica; é um abalo direto na credibilidade da marca, algo que leva anos para ser construído e pode se perder em minutos”, destaca o executivo.
Já de acordo com Ricardo Maravalhas, CEO e fundador da DPOnet, plataforma pioneira de privacy nacional de adequação à LGPD com inteligência artificial que tem como missão democratizar, automatizar e simplificar a jornada de conformidade, as empresas devem pensar além da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). “Pensar em proteção de dados apenas para evitar multas e sanções da ANPD (Agência Nacional de Proteção de Dados) é limitar uma questão que impacta diretamente a relação com os clientes. No longo prazo, as empresas que tratam os dados com responsabilidade, fortalecem a confiança e constroem relações mais duradouras com seus consumidores”, afirma.
Para João Victor Batista Bueno, especialista em Gestão da Marca da UpSeller, empresa de tecnologia especializada em gestão para e-commerce, a confiança também é construída na experiência cotidiana do consumidor, que espera das empresas não apenas uma boa oferta, mas segurança e cuidado em todas as etapas da relação. “A confiança do cliente é resultado de uma experiência consistente do início ao fim. No ambiente digital, isso significa garantir que seus dados estejam protegidos, mas também que toda a jornada aconteça de forma clara, segura e eficiente. Quando uma empresa falha em qualquer um desses pontos, o impacto pode ultrapassar o problema pontual e afetar a percepção que o consumidor tem da marca como um todo”, afirma.
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