Imagine um atendimento sensível e acolhedor? Imagine ainda esse atendimento acontecendo nas áreas da saúde e educação? Imaginou? Pronto, isso já está começando e vai acontecer antes de você terminar de imaginar.
A convergência da IA Multimodal e Híbrida abre caminho para uma nova geração de sistemas inteligentes: sensíveis ao contexto, transparentes em suas decisões e capazes de interagir de forma natural com humanos.
Dados da Gartner apontam que até 2027, 40% das soluções de IA generativa serão multimodais, com isso a evolução principalmente no que diz respeito a área de atendimento aos clientes mudará de patamar, com o foco voltado para a compreensão e a sensibilidade.
Naturalmente os seres humanos se sentem acolhidos quando percebem que o atendimento é sensível e compreensível a sua situação, e é justamente esse o caminho sendo desenvolvido nos setores de saúde e educação por exemplo, oferecendo experiências imersivas, inclusivas e personalizadas.
O grande ponto de atenção sempre será os ricos de ataques cibernéticos, pois geralmente não possuem o mesmo calibre de investimento e apresenta desafios únicos de segurança e ética, como integridade da marca, segurança dos dados e a confiança do usuário, esse último traz uma equação extremamente bombástica, pois quando você consegue conquistar a confiança do usuário com um atendimento sensibilizado, você torna o humano vulnerável a realidade, que pode estar mascarada com agentes maliciosos capturando informações e induzindo o humano a fornecê-las.
Essa convergência deve ter como estratégia tecnológica abranger a experiência do cliente com “toques” de humanidade, garantindo que essa inovação não comprometa a segurança, tanto da organização quanto do cliente. Não podemos mais deixar a segurança escanteada na inovação, e para isso acontecer, a sinergia entre as áreas é crucial, o CISO precisa estar posicionado de maneira com que os projetos de inovação passem por sua anuência, mitigando riscos para que o investimento todo não seja desperdiçado por elevados riscos de cibersegurança.
E você, o que pensa sobre uma IA sensível?
