A ampliação da conectividade 4G nas estradas brasileiras tem transformado a forma como motoristas solicitam ajuda. No Carnaval de 2025, a EcoRodovias registrou aumento superior a 60% nos pedidos de socorro feitos via WhatsApp em comparação com o mesmo período de 2024.
Segundo dados divulgados pela concessionária em 13 de fevereiro, a média diária de atendimentos pelo aplicativo saltou de 66 para 106 contatos por dia nas rodovias administradas pelo grupo. No sentido oposto, o uso das tradicionais call boxes — telefones de emergência instalados ao longo das pistas — despencou 92%, passando de 41 para apenas 3 acionamentos diários.
Apesar da expansão dos canais digitais, o telefone 0800 continua sendo o principal meio de contato em situações emergenciais. Durante o Carnaval deste ano, foram contabilizados 345 atendimentos diários por essa via, crescimento de 31% em relação aos 303 registros do ano anterior.
De acordo com a empresa, o avanço do WhatsApp não se restringe aos feriados prolongados. O chatbot tem sido o canal que mais cresce entre as opções de atendimento, refletindo uma mudança estrutural no comportamento dos usuários.
Conectividade 4G muda comportamento nas rodovias
A EcoRodovias atribui essa transformação à ampliação da cobertura 4G em trechos estratégicos. Em 2023, a Ecovias Araguaia passou a contar com sinal integral ao longo de 850 quilômetros entre Goiás e Tocantins. Projetos semelhantes estão em andamento na Ecovias Noroeste, com 600 quilômetros no interior de São Paulo, e na Ecovias Rio Minas, que administra cerca de 730 quilômetros entre o Rio de Janeiro e Governador Valadares.
Segundo Felipe Martimiano, gerente de Desenvolvimento Operacional da companhia, períodos como férias e Carnaval atraem um público que nem sempre tem hábito de viajar por rodovias, o que altera o perfil de demandas e exige adaptação dos serviços de atendimento.
Boa parte dos contatos envolve dúvidas e solicitações de orientação. Muitas dessas informações já estão disponíveis de forma automatizada no chatbot, que também permite registrar ocorrências emergenciais. Quando necessário, o sistema direciona o usuário para um atendente humano.
Perfil das ocorrências no Carnaval
Durante o feriado de 2025, as panes mecânicas lideraram os atendimentos, com média de 898 casos por dia — aumento de 18% em relação à baixa temporada. Em seguida aparecem ocorrências de pneu furado (153 por dia, alta de 22%), pane seca (52 registros diários, crescimento de 27%), acidentes (72 por dia, +15%) e atendimentos clínicos (39 diários, +19%).
Para o período festivo, a concessionária informou que operou com reforço nas equipes de campo, monitoramento ininterrupto por câmeras, viaturas de inspeção e integração com a Polícia Rodoviária e demais órgãos competentes, buscando garantir maior segurança e agilidade no atendimento aos usuários.
