A Uber Eats está incorporando inteligência artificial à experiência de compras em supermercados dentro do seu aplicativo. A empresa anunciou o lançamento de um assistente baseado em IA que permite aos usuários montar o carrinho de compras a partir de comandos em texto ou até mesmo por meio de imagens, como listas escritas à mão.
O novo recurso já está disponível em dezenas de grandes redes varejistas, entre elas Safeway, Albertsons e Kroger. A tecnologia considera preferências do consumidor e a disponibilidade dos produtos nas lojas, além de possibilitar que o cliente revise e ajuste os itens antes de finalizar o pedido.
Segundo Praveen Neppalli Naga, representante da área de tecnologia da Uber, a proposta é aplicar inteligência artificial de forma prática e centrada no usuário. Ele destacou que o Assistente de Carrinho foi desenvolvido com base no comportamento real dos clientes, buscando oferecer uma ferramenta intuitiva e realmente útil dentro do aplicativo.
A adoção de IA faz parte de um movimento mais amplo da Uber e de outras empresas de entrega e mobilidade, que vêm investindo em recursos inteligentes para aprimorar seus serviços. Em julho, por exemplo, a Uber apresentou soluções voltadas a restaurantes, como geração automática de descrições de cardápio e resumos de avaliações de clientes utilizando IA.
A competição no segmento de entregas de supermercado também se intensificou. Uber e DoorDash ampliaram sua presença nesse mercado, disputando espaço diretamente com o Instacart. As duas plataformas passaram a investir nesse serviço em 2020, no período mais crítico da pandemia de Covid-19.
Recentemente, a Uber expandiu ainda mais sua rede de parceiros, incluindo marcas como Aldi e FreshDirect, além de anunciar a entrada de cinco novas redes varejistas na semana passada.
Os números refletem esse avanço: as reservas brutas do setor de entregas registraram crescimento de 26% na comparação anual, alcançando US$ 25,4 bilhões no quarto trimestre.
