Uma falha na exibição de resultados do Google permitiu que golpistas aplicassem fraudes contra clientes do Nubank durante meses no Brasil. Um perfil falso identificado como “Nubank Financeiro” aparecia entre os primeiros resultados quando usuários buscavam pelo telefone da instituição, levando vítimas a entrarem em contato com uma central fraudulenta. A página só foi removida na quarta-feira (4), um dia após o Google ser alertado pelo g1, embora o golpe já tivesse feito diversas vítimas.
Ao pesquisar termos como “telefone Nubank”, o buscador exibiu o contato falso como se fosse um canal oficial de atendimento. O número também estava listado no Google Maps, acompanhado de informações que simulavam uma empresa legítima, como horário de funcionamento, endereço em São Paulo — com número inexistente — e até respostas a avaliações deixadas por usuários.
O Nubank confirmou que não possui qualquer vínculo com o número divulgado na página “Nubank Financeiro”. Em nota ao TecMundo, o Google afirmou que removeu a listagem fraudulenta e bloqueou o usuário responsável após identificar violação de suas políticas.
Como o golpe era aplicado
Ao ligar para o número exibido nos resultados do Google, as vítimas eram atendidas por criminosos que se passavam por funcionários do Nubank. Os golpistas utilizavam técnicas de engenharia social, explorando a confiança do consumidor para induzi-lo a tomar decisões prejudiciais.
Durante a ligação, o falso atendente informava que havia uma suposta falha de segurança na conta e orientava a vítima a transferir valores para uma “conta segura”. Em muitos casos, os criminosos convenciam o cliente a contratar empréstimos ou utilizar todo o limite disponível, enviando o dinheiro via PIX para contas controladas pelo grupo fraudulento.
Alertas ignorados por quase um ano
Nos comentários do perfil falso no Google Maps, usuários já haviam alertado sobre a fraude há cerca de um ano, o que indica que o golpe permaneceu ativo por um longo período. Uma das vítimas relatou prejuízo de R$ 3.400 e deixou um aviso claro: “Banco nenhum pede PIX ou depósito”.
O gerente de vendas Giovanni Accorroni quase caiu no golpe em junho de 2025. Ele buscou no Google um telefone para resolver um problema de crédito e entrou em contato com a central falsa. Segundo ele, o atendimento parecia profissional e confiável, e a orientação foi transferir todo o limite de crédito para a própria conta.
“Cheguei a fazer a transferência, mas algo não parecia certo”, relatou ao g1. Enquanto ainda estava na ligação, Giovanni voltou a pesquisar o número e encontrou relatos de fraude. Ao perceber o risco, encerrou o contato antes de realizar o PIX. “Eu poderia ter perdido todo o dinheiro”, afirmou.
Uso indevido de ferramentas do Google
Os golpistas se aproveitaram de recursos do Google que permitem a criação de perfis empresariais no Google Maps e no Google Meu Negócio. Essas páginas ganham destaque nas buscas, o que ajudou a dar aparência de legitimidade ao golpe.
Para reforçar a fraude, os criminosos incluíram descrições detalhadas e responderam avaliações com mensagens genéricas e profissionais, como se fossem uma empresa real preocupada com o atendimento ao cliente.
Testes realizados pelo g1 mostraram que o número fraudulento aparecia com mais destaque em buscas feitas pelo navegador Chrome no celular, enquanto em outros dispositivos o Google priorizava o contato oficial do Nubank, evidenciando inconsistências na exibição dos resultados.
Dicas para evitar golpes semelhantes
Para reduzir o risco de cair em fraudes desse tipo, especialistas recomendam:
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Consultar sempre os canais de atendimento diretamente no aplicativo oficial do banco ou no verso do cartão;
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Digitar manualmente o endereço do site da instituição no navegador, sem confiar apenas em resultados de busca;
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Desconfiar de atendentes que solicitam transferências, PIX ou empréstimos como medida de segurança;
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Lembrar que bancos legítimos não pedem envio de dinheiro para “contas seguras”;
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Verificar comentários e avaliações antes de confiar em números encontrados no Google Maps.
O Nubank reforçou que não tem qualquer relação com o número associado ao perfil falso e orienta clientes a utilizarem exclusivamente os canais oficiais. Questionado sobre os critérios de recomendação e remoção de perfis no Maps, o Google não respondeu até a publicação da reportagem.
Fonte: G1
