O Nubank alcançou um novo marco no sistema financeiro brasileiro. De acordo com o Ranking de Reclamações do Banco Central referente ao fechamento de 2025, o banco digital superou o Bradesco e passou a ocupar a segunda posição entre as maiores instituições financeiras do país em número de clientes, ficando atrás apenas da Caixa Econômica Federal.
Com 112 milhões de clientes registrados (112.017.464), o Nubank ultrapassou os 110,4 milhões (110.474.071) do Bradesco, consolidando-se como a maior instituição financeira privada do Brasil em base de usuários. A liderança geral segue com a Caixa, impulsionada principalmente pelo pagamento de benefícios sociais, que soma 158 milhões de clientes.
Popularidade não significa maior volume financeiro
Apesar do crescimento acelerado em número de contas, o cenário muda quando o critério analisado é o volume de recursos administrados. Segundo dados do Banco Central referentes a setembro de 2025, o Nubank ocupa apenas a 8ª colocação no ranking de ativos totais, com cerca de R$ 296,8 bilhões.
O valor ainda é significativamente inferior ao dos bancos tradicionais que ficaram atrás da fintech em número de clientes. O Bradesco, agora terceiro no ranking de contas, administra R$ 1,79 trilhão em ativos, volume aproximadamente seis vezes maior que o do banco digital. Itaú e Banco do Brasil, por sua vez, superam os R$ 2,5 trilhões cada.
Essa diferença evidencia um dos principais desafios do Nubank para os próximos anos: ampliar a chamada “principalidade”, ou seja, transformar contas abertas em relacionamentos financeiros mais profundos, com maior volume de depósitos, investimentos e crédito imobiliário — áreas ainda dominadas pelos grandes bancos.
Ranking dos maiores bancos do Brasil
Instituições com mais clientes (dez/2025):
Caixa Econômica Federal: 158.055.739
Nubank (Nu Pagamentos): 112.017.464
Bradesco: 110.474.071
Itaú: 100.321.592
Banco do Brasil: 81.983.236
Instituições por ativos totais (set/2025):
Itaú: R$ 2,652 trilhões
Banco do Brasil: R$ 2,538 trilhões
Caixa Econômica Federal: R$ 2,209 trilhões
Bradesco: R$ 1,794 trilhão
Nubank (Nu Pagamentos): R$ 296,8 bilhões
Engajamento elevado e foco em eficiência
Mesmo com a diferença patrimonial em relação aos bancos tradicionais, o Nubank aposta em eficiência operacional e engajamento da base. Em comunicado, a instituição destacou que 85% dos clientes permanecem ativos mensalmente, segundo a CEO do Nubank no Brasil, Livia Chanes.
A fintech também se destaca pelos índices de satisfação. O banco mantém uma das menores taxas de reclamações do setor financeiro e conquistou o Prêmio Reclame AQUI pelo nono ano consecutivo, reforçando a estratégia de crescimento acelerado aliada à qualidade no atendimento.
