A National Retail Federation (NRF) é a maior organização do varejo do mundo e promove anualmente o Retail’s Big Show, uma conferência internacional realizada em Nova York que reúne líderes, executivos, marcas globais, especialistas e inovadores para discutir o presente e o futuro do varejo. Em 2026, o evento aconteceu de 11 a 13 de janeiro de 2026 com o tema “The Next Now”, sinalizando que o futuro do varejo já está em curso agora mesmo.
O evento serve como termômetro das tendências que vão impactar todo o setor, incluindo: tecnologia, comportamento do consumidor, logística, sustentabilidade, cultura organizacional e experiência de compra.
As principais tendências que marcaram a NRF 2026
A Inteligência Artificial saiu do discurso e entrou na operação
A IA deixou de ser vista como inovação opcional e passou a ser tratada como infraestrutura crítica do varejo. O grande destaque foi o avanço do Agentic AI — agentes inteligentes capazes de executar tarefas completas, como: prever demanda, ajustar preços, recomendar produtos, gerenciar estoques e até realizar compras automaticamente.
Na prática, isso significa um varejo mais autônomo, preditivo e eficiente.
Unified Commerce: o fim real das fronteiras entre canais
Mais do que omnichannel, o varejo vive agora o Unified Commerce: estoque, dados, logística, marketing e experiência operando como um único sistema integrado.
A loja física deixa de ser apenas ponto de venda e passa a ser centro de experiência, hub de dados e extensão do digital. Quem não integra, perde velocidade (e margem).
Experiência do cliente como ativo competitivo
Preço e produto já não sustentam diferenciação sozinhos. A NRF 2026 reforçou que experiência é estratégia, não departamento.
Storytelling, personalização, atendimento inteligente e experiências híbridas (físico + digital) se tornaram fatores decisivos para retenção e valor de marca.
Retail Media como nova fonte de receita
A mídia varejista se consolidou como uma das principais novas fontes de faturamento. Varejistas estão monetizando seus dados, audiência e canais digitais, transformando-se também em plataformas de mídia. O varejo não vende apenas produtos, vende atenção, dados e contexto.
Fidelização baseada em dados e vínculo emocional
Com o aumento do custo de aquisição de clientes, a retenção virou prioridade absoluta. Programas de fidelidade tradicionais estão sendo substituídos por ecossistemas de relacionamento, baseados em dados preditivos, personalização e experiências relevantes.
Relacionamento deixou de ser promoção. Passou a ser estratégia de longo prazo.
Insights estratégicos para Marcas, Creators e Empreendedores
A NRF 2026 deixou alguns aprendizados incontestáveis:
Tecnologia sem integração não gera valor — Não basta adotar IA, CRM ou automação. Sem dados organizados e sistemas conectados, a inovação não escala.
Experiência não é estética, é modelo de negócio — Cada ponto de contato precisa reforçar a percepção de valor, eficiência e identidade de marca.
Dados são o novo ativo estratégico do varejo — Quem domina seus dados, domina preço, estoque, comunicação e relacionamento.
O varejo está se tornando uma plataforma — Produto, serviço, mídia, dados e logística fazem parte do mesmo ecossistema de monetização.
O futuro do varejo não é sobre tecnologia. É sobre decisão, execução e visão estratégica.
E ele já começou.
