O Google anunciou o Universal Commerce Protocol (UCP), um novo padrão aberto desenvolvido para simplificar e padronizar compras realizadas com o apoio de agentes de inteligência artificial. A iniciativa foi apresentada durante a conferência da National Retail Federation (NRF) e busca unificar toda a jornada de compra digital, desde a descoberta de produtos até o suporte após a venda.
O protocolo foi criado em colaboração com grandes empresas do varejo online, entre elas Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart. A principal proposta do UCP é permitir que diferentes agentes de IA operem de forma integrada ao longo do processo de compra, reduzindo a fragmentação causada por múltiplas integrações isoladas entre plataformas e sistemas.
De acordo com o Google, o UCP não tem a intenção de substituir protocolos já existentes, mas sim atuar de maneira complementar. O padrão foi projetado para funcionar em conjunto com iniciativas como o Agent Payments Protocol (AP2), o Agent2Agent (A2A) e o Model Context Protocol (MCP), possibilitando que empresas adotem apenas os módulos mais relevantes para seus modelos de negócio.
Na prática, o Google planeja implementar o UCP em listagens qualificadas de produtos exibidas no modo de busca com IA e nos aplicativos Gemini. Com isso, consumidores nos Estados Unidos poderão concluir compras diretamente durante a fase de pesquisa. Os pagamentos serão processados inicialmente via Google Pay, com informações de entrega preenchidas automaticamente a partir do Google Wallet, e a integração com o PayPal está prevista para ser disponibilizada em breve.
Para Tobi Lütke, CEO e fundador da Shopify, os agentes de IA representam uma transformação significativa na forma como os consumidores descobrem produtos. Segundo ele, esses sistemas conseguem identificar interesses específicos e sugerir itens relevantes de maneira mais contextual, criando experiências de descoberta que vão além das buscas tradicionais e introduzem um novo nível de “serendipidade” no comércio digital.
O Google também anunciou recursos adicionais voltados aos lojistas, como a possibilidade de oferecer descontos dinâmicos em tempo real, exibidos exatamente no momento em que o usuário recebe recomendações geradas por IA. Além disso, a empresa ampliou os atributos de dados disponíveis no Merchant Center, permitindo que marcas destaquem seus produtos de forma mais eficiente em superfícies de busca baseadas em inteligência artificial.
Outro avanço é a disponibilização de Agentes de Negócio com IA integrados à busca do Google, permitindo que marcas respondam diretamente a dúvidas de consumidores nos resultados de pesquisa. Empresas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark e Reebok já utilizam a solução. O Google também apresentou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), um conjunto de ferramentas focado em atendimento ao cliente e operações comerciais para varejistas e restaurantes.
A iniciativa se insere em um movimento mais amplo do mercado, no qual empresas como Amazon, OpenAI e Meta aceleram a adoção de inteligência artificial em todas as etapas do comércio digital. Dados recentes da Adobe indicam que o tráfego direcionado a sites de e-commerce a partir de ferramentas de IA generativa cresceu mais de 693% durante a última temporada de fim de ano, embora os impactos diretos nas vendas ainda estejam sendo analisados.
