A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) revelou que a implementação da tecnologia Origem Verificada aumentou em 50% a 70% a taxa de atendimento de chamadas telefônicas nos últimos três meses. O dado integra um levantamento realizado com empresas associadas que adotaram o sistema desde o final de 2024.
A ferramenta autentica a identidade da chamada e permite que o usuário visualize no celular qual empresa está realizando o contato. O objetivo é impedir que golpistas utilizem números falsos para simular instituições legítimas — prática comum em fraudes conhecidas como “falsa central”.
Segundo o diretor-executivo da ABT, Gustavo Faria, o impacto da tecnologia já é perceptível:
“Os números refletem o potencial do sistema para recuperar a confiança do consumidor. Quando o usuário volta a confiar no canal telefônico, ele atende mais, e as empresas têm melhores resultados. A autenticação é hoje a medida mais efetiva para impedir que golpistas se passem por empresas sérias.”
Autenticação contra spoofing
Desenvolvida no âmbito da ABT, a Origem Verificada estabelece um processo padronizado para validar o número exibido ao usuário, reduzindo drasticamente o uso de técnicas de spoofing, que mascaram a identidade real de quem está chamando.
A associação destaca que experiências internacionais reforçam a eficácia do método: nos Estados Unidos e Canadá, a autenticação da origem ajudou a reduzir em cerca de 80% os casos de spoofing. O dado serve como referência para demonstrar o potencial da tecnologia na mitigação de golpes por telefone no Brasil.
“Com a adoção crescente da Origem Verificada, o setor passa a operar com um instrumento mais eficiente para garantir segurança, transparência e identificação adequada das chamadas”, afirma Faria.
Impacto no setor de telesserviços
A ABT representa um setor que reúne 1,4 milhão de trabalhadores e 19 empresas atuantes em 18 estados, com operações intensivas em telecomunicações. Segundo a entidade, a consolidação da autenticação tende a beneficiar o segmento ao aumentar as taxas de atendimento, reduzir tentativas de fraude e reforçar a segurança nas centrais de relacionamento.
