A TOTVS anunciou, na última quinta-feira (27), a aquisição da Chatbot Maker Tecnologia da Informação S.A., conhecida no mercado como Suri, em uma operação avaliada em R$ 28 milhões. O negócio ainda depende da aprovação do Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) para ser concluído e inclui um pagamento adicional variável, baseado no alcance de metas futuras — o chamado earn-out.
Fundada em 2008, a Suri atua de forma especializada no setor varejista e atende mais de 1.000 clientes do segmento. A empresa é referência em comércio conversacional, oferecendo soluções que automatizam e humanizam interações em canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e Webchat, facilitando desde o processo de venda até o pós-venda.
O principal destaque do portfólio é o Suri Shop, plataforma que utiliza inteligência artificial para aprimorar a jornada de compra. A solução permite que o cliente realize todo o ciclo de aquisição diretamente pelo WhatsApp — desde a visualização do catálogo e execução do pagamento até o acompanhamento da entrega.
A receita líquida projetada da Suri para 2025 é de aproximadamente R$ 14 milhões, o que indica que a aquisição ocorreu a um múltiplo de cerca de duas vezes o faturamento estimado para o próximo ano.
De acordo com a TOTVS, a compra reforça sua estratégia de especialização por setor e ampliação das soluções da RD Station, sua subsidiária. A integração deverá acelerar a adoção de IA em processos de vendas e atendimento, com foco especial em clientes do varejo e na expansão do comércio conversacional no país.
