A Concentrix, referência global em soluções de Customer Experience (CX), anunciou a abertura de uma nova operação em Fortaleza (CE) como parte de sua estratégia de expansão no Brasil. A iniciativa visa fortalecer a presença no mercado nacional, impulsionar a geração de empregos e adotar tecnologias inovadoras para transformar o atendimento ao cliente.
Segundo Cleber Santos, Country Manager, e Sarita Besada, vice-presidente de Operações de CX da Concentrix Brasil, a escolha pela capital cearense foi estratégica: infraestrutura moderna, mão de obra qualificada e localização privilegiada para atender a demanda crescente do Nordeste.
“A nova unidade em Fortaleza reflete nosso compromisso com a descentralização e a inclusão regional, além de ampliar nossa capacidade operacional com sustentabilidade e impacto social”, afirma Cleber Santos. A operação deverá gerar centenas de empregos diretos e indiretos, além de contribuir para o fortalecimento do ecossistema tecnológico da região.
Inovação e personalização com inteligência artificial
Mais do que expansão física, a Concentrix aposta fortemente em tecnologia de ponta para oferecer experiências personalizadas e eficientes. Sarita Besada destaca que a empresa está investindo em soluções baseadas em inteligência artificial, capazes de identificar o estado emocional do consumidor em tempo real — seja por voz, chat ou outros canais digitais.
“Usamos IA para interpretar tom de voz, palavras-chave e até a velocidade da fala, permitindo que nossos atendentes reajam de forma mais empática e eficaz”, explica Sarita. As tecnologias utilizadas são resultado de desenvolvimento interno e parcerias com big techs e startups especializadas. Os recursos já vêm sendo aplicados em setores como bancário, varejo, telecomunicações, saúde e serviços digitais, com impactos positivos em indicadores como NPS (Net Promoter Score) e FCR (First Call Resolution).
Atendimento digital, seguro e escalável
A Concentrix também se destaca pela automação de processos com robôs conversacionais, autoatendimento inteligente e machine learning, proporcionando suporte 24/7 com alto nível de personalização e segurança. A empresa é reconhecida no setor de finanças e compliance, entregando jornadas digitais que facilitam negociações e atendimento especializado.
Com um portfólio que abrange desde varejo, alimentos e e-commerce até bancos, seguros, energia e logística, a Concentrix atende empresas líderes em seus segmentos, oferecendo soluções completas de design, tecnologia e execução.
Cultura centrada no cliente — e no colaborador
Além de excelência no atendimento ao cliente, a empresa valoriza o bem-estar dos colaboradores. “Sabemos que a experiência do consumidor só será positiva se quem está na linha de frente também se sentir valorizado”, afirma Cleber Santos. Programas de capacitação, inclusão e qualidade de vida fazem parte da cultura organizacional da Concentrix.
Presença global e liderança no setor
Atuando em mais de 70 países, com cerca de 440 mil colaboradores, a Concentrix é uma gigante global no setor de CX. Em 2024, a companhia registrou US$ 9,6 bilhões em receita, consolidando-se como uma das empresas mais inovadoras no uso de dados e automação para conectar marcas a seus públicos de forma eficaz.
A expansão em Fortaleza marca mais um passo rumo à liderança em experiência do cliente no Brasil, combinando tecnologia, inclusão regional e foco humano em todas as etapas da jornada do consumidor.
