A NiCE anunciou uma nova etapa em sua colaboração estratégica com a Amazon Web Services (AWS), com o objetivo de acelerar a automação inteligente nas operações empresariais por meio de inteligência artificial e orquestração de fluxos de trabalho. Essa parceria integra a plataforma CXone Mpower da NiCE a serviços da AWS, como Amazon Bedrock, Amazon Q Index, Amazon SageMaker e a linha de modelos Amazon Nova, visando otimizar processos nos setores de front, middle e back office.
A união dessas tecnologias possibilita a criação e implementação de agentes inteligentes que operam com base em dados atualizados, políticas internas e histórico de atendimento, dispensando a necessidade de programação manual. O Amazon SageMaker é fundamental no treinamento contínuo desses agentes, utilizando dados operacionais e padrões de desempenho para melhorar a execução das tarefas automatizadas.
O CXone Mpower Orchestrator, que se integra ao Amazon Q Business, conecta sistemas, aplicativos e dados de forma integrada, eliminando silos e promovendo jornadas operacionais mais ágeis e eficientes. A orquestração é suportada pelos modelos da família Amazon Nova, que oferecem suporte para tomadas de decisão em tempo real, ajustando velocidade e precisão conforme as demandas do negócio.
