A Meta está testando um recurso que permite transferir para operadores humanos algumas chamadas telefônicas solicitadas ao Muse, seu agente pessoal de inteligência artificial. A experiência ainda é interna e envolve funcionários da empresa nos Estados Unidos.
O Muse foi desenvolvido para executar tarefas em nome do usuário, como enviar e-mails, realizar compras e organizar viagens. Entre suas funções está a possibilidade de telefonar para estabelecimentos comerciais para agendar horários, consultar produtos e solicitar orçamentos.
No novo teste, determinadas ligações podem ser encaminhadas a profissionais treinados, que assumem a conversa e concluem a solicitação. Ao final, o assistente apresenta ao usuário um resumo e uma transcrição da chamada.
A participação de operadores humanos, porém, levantou preocupações entre funcionários da Meta. O principal questionamento envolve o acesso de contratados a informações pessoais que podem ser compartilhadas durante as ligações.
A empresa afirma que está reunindo avaliações internas para aprimorar as medidas de segurança e privacidade antes de decidir sobre uma possível disponibilização pública. Ainda não há data anunciada para o lançamento do recurso com operadores humanos.
