A ABR Telecom anunciou que sua Central de Intermediação de Comunicação (CIC) ultrapassou a marca de 2,6 milhões de acessos desde o início de suas operações. A ferramenta é utilizada por operadoras de telecomunicações para facilitar a comunicação entre pessoas com deficiência auditiva e usuários ouvintes.
Disponível para as prestadoras desde 2017, a plataforma oferece atendimento por videochamada com intérpretes fluentes em Libras e português. O recurso pode ser acessado tanto em canais digitais, como serviços de atendimento ao cliente, quanto em unidades físicas das operadoras participantes.
De acordo com a entidade, a CIC possibilita o uso de diversos serviços do setor, incluindo pedidos de portabilidade numérica e bloqueio de ligações indesejadas via plataforma Não Me Perturbe, além de auxiliar em diferentes tipos de atendimento entre consumidores e empresas de telecomunicações.
Em comunicado, o presidente da ABR Telecom, Abraão Balbino, destacou a relevância da iniciativa: “Ao longo de 9 anos, a Central alcançou mais de 2,6 milhões de acessos, promovendo a comunicação entre pessoas surdas e ouvintes. Trata-se de um serviço gratuito que elimina barreiras e contribui para a cidadania e independência das pessoas com deficiência auditiva, por meio de uma solução tecnológica e humana essencial”.
Atendimento alinhado às normas de acessibilidade
A ABR Telecom ressalta que a CIC segue as diretrizes da Resolução nº 667, de 30 de maio de 2016, que estabelece o Regulamento Geral de Acessibilidade para serviços de telecomunicações de interesse coletivo. Dessa forma, a central atua como um importante suporte no atendimento a usuários com deficiência auditiva.
O acesso à ferramenta é feito online, seja pelo site da operadora contratada pelo cliente ou por aplicativos disponíveis para sistemas Android e iOS. A solução integra tecnologia de videochamadas com mediação humana, permitindo a interação com atendentes por telefone.
Divulgação reforça importância da inclusão
Os dados foram divulgados em abril, mês que inclui o Dia Nacional da Educação de Surdos, celebrado em 23 de abril. A data é frequentemente utilizada por organizações para evidenciar ações voltadas à inclusão e acessibilidade.
Para a ABR Telecom, os números demonstram o alcance de uma estrutura criada para aprimorar o atendimento no setor de telecomunicações, com foco na mediação eficiente entre pessoas surdas e ouvintes.
