A Vivo lançou um plugin integrado ao ChatGPT que permite aos consumidores consultar planos, smartphones e outras ofertas da operadora diretamente durante uma conversa com a inteligência artificial.
Com a novidade, o usuário pode fazer perguntas sobre os serviços disponíveis e receber informações dentro do próprio ChatGPT. A proposta é reduzir etapas na jornada digital, dispensando a necessidade de abrir o aplicativo da operadora apenas para pesquisar produtos e condições.
A integração também representa uma mudança na maneira como empresas começam a utilizar assistentes de IA como novos canais de atendimento e vendas. Em vez de o consumidor navegar por menus e páginas, a busca pode ser realizada utilizando linguagem natural e perguntas sobre aquilo que procura.
A iniciativa da Vivo mostra como os plugins e integrações com serviços externos podem transformar o ChatGPT em uma interface para acessar produtos de outras empresas. Para o setor de telecomunicações, a estratégia abre espaço para experiências mais conversacionais na descoberta e comparação de planos e aparelhos.
