Com a proximidade da Black Friday, cresce a preocupação com golpes digitais, especialmente em tempos de inteligência artificial (IA). Para orientar empresas e consumidores, o Reclame AQUI, principal plataforma de confiança e reputação do Brasil, divulgou uma pesquisa inédita sobre a percepção do público diante dos chamados “Golpes 3.0”, crimes digitais cada vez mais sofisticados graças ao uso da IA.
Realizado em agosto com mais de 3,3 mil consumidores, o levantamento revela que 63% dos entrevistados não conseguem identificar um golpe feito com IA, evidenciando o aumento da vulnerabilidade dos usuários às vésperas do maior evento do varejo.
A pesquisa integra o e-book “Black Friday na era da Inteligência Artificial”, já disponível gratuitamente, que reúne dados, recomendações e boas práticas para que as marcas possam se proteger e fortalecer a confiança do consumidor. O material foi lançado nesta quarta-feira (15), durante um evento na sede do Reclame AQUI, em São Paulo, com transmissão online e participação de executivos de empresas como Google, Magazine Luiza, Nestlé, Latam Pass, Sympla, GWM Motors, Soldiers Nutrition, Shop2gether e Loja do Mecânico.
Confiança é o novo diferencial competitivo
De acordo com Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame AQUI, a inteligência artificial deve ser vista antes de tudo como uma ferramenta para o consumidor.
“Quem não estiver servindo a esse ecossistema e fazendo bom uso desse recurso vai estar desconectado. Ser lembrado como marca será cada vez mais importante”, alertou.
O CMO e também cofundador Felipe Paniago destacou a relevância do acompanhamento histórico do Reclame AQUI sobre o comportamento do consumidor na Black Friday:
“Desde 2014, monitoramos a data com uma base ativa e engajada, validando tendências que ajudam o mercado a se preparar melhor.”
Dados mostram consumidores mais cautelosos e golpes mais refinados
Com base em 11 anos de monitoramento, o material mostra a evolução da Black Friday no Brasil — da antiga “Black Fraude” à atual era da confiança digital. O relatório indica que o consumidor está mais atento e proativo:
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79% pretendem comprar em lojas online;
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66% pesquisam no Reclame AQUI antes de comprar;
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64% preferem marcas que já conhecem;
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63% não identificam golpes feitos com IA;
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48% monitoram preços desde agosto;
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43% utilizam o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI, que registrou 160 mil consultas na última edição;
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33% colocam a segurança contra fraudes acima do preço como fator decisivo;
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20% já foram vítimas de golpes em Black Fridays anteriores.
A pesquisa também mostra que empresas com boa reputação no Reclame AQUI vendem mais durante a Black Friday. O e-book traz 10 passos estratégicos para marcas se destacarem, com foco em transparência de preços, logística eficiente, atendimento ágil, presença ativa na plataforma e uso ético de dados.
Os golpes com IA estão cada vez mais elaborados, incluindo deepfakes, vozes clonadas e anúncios falsos — o que reforça a importância de estratégias robustas de segurança digital.
Varejo e IA: o equilíbrio entre tecnologia e confiança
Durante o evento, Ricardo de Almeida, especialista em IA do Google, apresentou ferramentas e tendências para o futuro do varejo digital, destacando a importância de tecnologia responsável.
“É preciso entregar tecnologia com filtros de segurança e respeito à propriedade intelectual”, destacou.
Em um dos painéis, a executiva de Growth Marketing do Reclame AQUI, Cristianne Alves, conversou com Felipe Cohen, CMO do Magazine Luiza, e Gutemberg Almeida, executivo de varejo do Google Brasil, sobre como a IA pode impulsionar vendas.
Segundo Cohen, a confiança é um dos maiores ativos da Magalu:
“Essa é a terceira revolução do setor, depois da internet e do mobile commerce. Hoje, usamos IA para reduzir custos e tempo de produção de vídeos.”
Ele lembrou ainda que a Magalu foi pioneira no uso de IA em publicidade, com o case da Marisa Maiô.
Já Gutemberg Almeida ressaltou que as empresas precisam organizar seus dados para adotar a IA com eficiência e segurança.
O levantamento do Reclame AQUI reforça que, em um cenário onde os golpes digitais estão mais sofisticados, a confiança se torna o maior diferencial competitivo das marcas. A combinação entre IA responsável, transparência e reputação sólida será determinante para o sucesso das empresas nesta e nas próximas Black Fridays.
“A automação da segurança com IA já é uma realidade, mas é essencial que as empresas usem essa tecnologia de forma preventiva e estratégica”, afirmou.
