O Banco Central anunciou o lançamento do MED Autoatendimento, nova fase do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado em 2020 para auxiliar usuários a contestar transações via Pix em situações de fraude, golpe ou erro operacional sistêmico.
A partir de 1º de outubro de 2025, os clientes poderão registrar contestações diretamente pelo aplicativo do banco, sem precisar ir a uma agência ou ligar para a central de atendimento. O sistema também permite o bloqueio imediato de valores suspeitos e o acompanhamento em tempo real do processo.
Como funciona o MED Autoatendimento
Para abrir uma contestação, o usuário deve acessar o app do banco e procurar pelas opções “contestar Pix” ou “solicitar devolução (MED)”. Em seguida, é necessário anexar provas, como prints, comprovantes e mensagens relacionadas ao caso.
O banco de origem confirma o pedido e envia à instituição recebedora, que poderá bloquear o saldo parcial ou total do destinatário. Se a contestação for validada, o dinheiro será devolvido em até 11 dias.
Importância do sistema
De acordo com a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), o MED não elimina a necessidade de cuidados individuais contra golpes, mas fortalece o monitoramento de fraudes e dá mais agilidade ao processo de devolução.
“O MED Autoatendimento não substitui os cuidados que cada cidadão deve ter para evitar golpes, mas facilita o rastreamento e a devolução dos valores em casos de fraude ou erro”, explica Leandro Vilain, CEO da ABBC.
Com a atualização, o Banco Central busca reforçar a praticidade, segurança e transparência no uso do Pix, ampliando a participação do usuário na recuperação de valores em situações de fraude.
