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Startups do Inovabra se unem para desenvolver atendimento por voz com IA conversacional

InBot e Trestto firmam parceria no ecossistema Inovabra para melhorar experiência do cliente em eventos, empresas e instituições

Duas startups residentes no Inovabra, ecossistema de inovação do Bradesco, estabeleceram uma colaboração estratégica para transformar a forma como empresas e eventos realizam atendimento ao público. A parceria entre a InBot, especializada em assistentes virtuais baseados em IA conversacional, e a Trestto, focada em atendimento por voz, já tem resultados concretos neste ano.

De acordo com Renata Petrovic, head de inovação do Bradesco, a união reflete o compromisso do Inovabra como catalisador de soluções inovadoras, entregando valor aos usuários por meio de experiências de atendimento mais fluidas e tecnologicamente avançadas.

Exemplos de uso e impactos

  • Em eventos como o SmartCity Curitiba 2025, mais de 3 mil atendimentos automatizados foram feitos por assistentes virtuais voltados para expositores e visitantes.

  • No Hard Rock Café Curitiba, o assistente virtual com IA generativa chamado “Rafael” passou a responder em tempo real pelo WhatsApp, fornecendo informações sobre cardápio, reservas, eventos e localização.

  • A empresa educacional Método Supera também vem usando a solução para qualificar leads captados digitalmente e agendar aulas experimentais automaticamente, facilitando a expansão de atendimento para novos alunos.

Ganhos de eficiência e escalabilidade

A parceria entre InBot e Trestto atingiu resultados expressivos: aproximadamente 75% das demandas são resolvidas pela IA sem intervenção humana, liberando equipes para tratar casos mais complexos; e o tempo médio de atendimento caiu cerca de 50%, graças à automação nos atendimentos iniciais.

Atualmente, mais de 90 empresas de médio e grande porte são atendidas pelas duas startups, com milhões de interações diárias. A iniciativa também investe em modelos de linguagem personalizados, bem como em governança e previsibilidade de custos, visando escalabilidade e qualidade nas interações.

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