A Genesys anunciou nesta terça-feira (5) um investimento conjunto de US$ 1,5 bilhão realizado pela Salesforce e pela ServiceNow, com cada empresa aportando valores iguais. A iniciativa reforça a posição da Genesys como plataforma global de referência em orquestração de experiência do cliente (CX) e fortalece suas parcerias estratégicas.
Os recursos serão destinados à recompra de ações de atuais acionistas, mantendo Hellman & Friedman e Permira como sócios majoritários. A plataforma Genesys Cloud segue em forte expansão, registrando receita recorrente anual de quase US$ 2,1 bilhões no primeiro trimestre do ano fiscal de 2026, um crescimento superior a 35% em relação ao ano anterior, com retenção líquida de receita acima de 120% nos últimos quatro trimestres.
Tony Bates, chairman e CEO da Genesys, destacou que a empresa entrega valor de longo prazo por meio de orquestração ponta a ponta do CX, impulsionando fidelização, crescimento de receita e redução de custos operacionais.
O investimento também amplia soluções conjuntas:
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CX Cloud (Genesys + Salesforce): integra Genesys Cloud e Salesforce Service Cloud para unificar dados, equipes e canais, oferecendo experiências mais inteligentes e conectadas.
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Unified Experience (Genesys + ServiceNow): combina Genesys Cloud com o Customer Service Management da ServiceNow, centralizando fluxos, otimizando roteamento e personalizando interações.
Para David Schmaier, presidente e chief strategy officer da Salesforce, o aporte aprofunda a colaboração para entregar experiências de cliente impulsionadas por IA assistida e IA agêntica. Já Amit Zavery, presidente e chief product officer da ServiceNow, afirmou que a parceria acelera a visão de uma “empresa agente”, capaz de antecipar necessidades e personalizar em escala.
A conclusão do investimento está prevista para o fim do ano fiscal de 2026 da Genesys, condicionada às aprovações regulatórias. O Goldman Sachs e o J.P. Morgan Securities LLC atuaram como assessores financeiros, e o escritório Skadden, Arps, Slate, Meagher & Flom LLP prestou assessoria jurídica.
