A edição 2025 do Relatório do Varejo, divulgada nesta quarta-feira (16) pela Adyen, traz um alerta preocupante: 63% dos consumidores brasileiros já foram vítimas de fraudes em transações de pagamento. O estudo, de alcance global, entrevistou 2 mil consumidores e 500 varejistas no Brasil e destaca o impacto crescente dos golpes digitais sobre o comportamento dos clientes e a saúde financeira do varejo.
Somente em 2024, 42% dos entrevistados no país relataram terem sofrido algum tipo de golpe financeiro. O prejuízo médio por vítima saltou de R$ 2.022,46 em 2023 para R$ 2.903,96 neste ano — um aumento de 44%.
No setor empresarial, os danos também são expressivos. Cerca de 60% dos varejistas brasileiros apontam perdas financeiras causadas por fraudes, que chegam a R$ 4,35 milhões por empresa. Globalmente, essa média é ainda mais elevada: R$ 11,2 milhões em 2024, frente aos R$ 8,3 milhões registrados no ano anterior.
Além dos prejuízos diretos, 22% das empresas ouvidas afirmaram que os estornos e as transações fraudulentas comprometem seriamente a saúde financeira do negócio. Outro dado preocupante é que 30% dos varejistas identificaram um aumento nas tentativas de fraude ao longo do último ano.
Para lidar com esse cenário, a tecnologia tem ganhado protagonismo. Quase metade (48%) das empresas brasileiras já utiliza inteligência artificial como ferramenta para prevenir fraudes, e 41% pretendem ampliar os investimentos em IA nos próximos meses, com foco na segurança das transações.
Do lado do consumidor, o medo de cair em golpes está mudando hábitos. Um em cada quatro (25%) evita salvar dados bancários em dispositivos móveis, e 31% recorrem à autenticação biométrica durante compras. Além disso, 26% dos consumidores dizem se sentir mais seguros quando há exigência de verificação em duas etapas.
