Durante o evento Meta Conversations, realizado nos Estados Unidos, o WhatsApp revelou um conjunto de novas ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA), com foco no aprimoramento do atendimento digital para empresas. As funcionalidades foram apresentadas a grandes marcas e fazem parte da estratégia da plataforma de fortalecer a comunicação entre empresas e consumidores de forma mais eficiente e personalizada — sem abrir mão da privacidade.
As novidades visam tornar as interações mais naturais e humanizadas, sem comprometer a experiência do usuário. O pacote inclui recursos inéditos que reforçam o papel do WhatsApp como canal estratégico para negócios.
Destaques do novo pacote de IA:
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Chamadas de voz com autorização: empresas poderão ligar para clientes, desde que o consumidor tenha autorizado previamente.
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Recomendações inteligentes: o chat passará a contar com uma IA personalizada, capaz de sugerir produtos em tempo real.
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Informações básicas durante chamadas: empresas terão acesso a dados básicos dos usuários para agilizar o atendimento, como nome ou histórico de conversas.
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Envio de áudios com transcrição: companhias poderão mandar mensagens de voz com suporte automático para transcrição em texto.
As chamadas em tempo real, no entanto, serão cuidadosamente controladas. Antes de uma empresa fazer contato, o usuário precisará conceder permissão por meio de uma solicitação exibida no chat. Nessa caixa, será possível:
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Aceitar ou recusar ligações;
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Definir horários em que está disponível;
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Optar por manter a comunicação apenas por texto.
Além disso, todas as ligações realizadas por empresas terão um selo de verificação, garantindo que foram autenticadas pelo sistema do WhatsApp, reforçando a segurança da interação.
Essas funcionalidades estão sendo implementadas em parceria com 60 empresas integradas à WhatsApp Business Platform (BSP) — a versão corporativa do app — incluindo nomes como Airtel, Blip, Twilio e Zenvia.
WhatsApp ganha navegador embutido
Outra atualização anunciada é a introdução de um navegador interno no WhatsApp, semelhante ao que já existe no Instagram. Ao tocar em um link, o conteúdo será aberto diretamente em uma janela interna (WebView), sem redirecionamento para navegadores externos.
A proposta é oferecer uma experiência mais fluida e rápida dentro do próprio app. Apesar do anúncio, a data oficial de lançamento do navegador ainda não foi divulgada.
