A Salesforce anunciou um acordo para adquirir a Cresta, startup especializada em inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente. A operação está avaliada em aproximadamente US$ 2,7 bilhões, segundo informações de mercado.
A Cresta desenvolve agentes de voz capazes de atender chamadas telefônicas, responder perguntas e executar tarefas sem intervenção humana. A tecnologia também auxilia atendentes durante conversas, oferecendo sugestões de respostas em tempo real.
A aquisição reforça a estratégia da Salesforce de ampliar sua presença no mercado de automação empresarial, integrando inteligência artificial às plataformas de relacionamento com clientes.
Embora o valor oficial da transação não tenha sido divulgado, a estimativa representa um avanço em relação à avaliação de US$ 1,6 bilhão atribuída à startup em 2022.
O negócio faz parte de uma sequência de aquisições realizadas pela Salesforce, que também anunciou operações envolvendo Listen Labs, Loops, Rune e Braze.
A compra da Cresta deverá ser concluída entre fevereiro e abril de 2027, dependendo das condições necessárias para finalizar a transação.
Com a movimentação, a Salesforce busca acelerar o desenvolvimento de soluções capazes de reduzir tarefas repetitivas e transformar o atendimento corporativo por meio da inteligência artificial.
