IA & InovaçãoNews
Tendência

iFood lança Ailo: assistente de IA revoluciona pedidos e personaliza experiência do consumidor

Com base em inteligência artificial generativa, o Ailo aprende hábitos e preferências para sugerir refeições sob medida — agora também disponível no WhatsApp

O iFood entrou oficialmente na “era dos agentes inteligentes” e acaba de inaugurar uma nova forma de fazer pedidos. A plataforma lança o Ailo, um assistente de inteligência artificial generativa que entende o perfil de cada usuário, reconhece seus hábitos e oferece sugestões personalizadas em tempo real.

A novidade, que está em fase de testes para todos os usuários, promete tornar a experiência de pedir comida mais prática, rápida e intuitiva, com recomendações que fazem sentido para cada momento do dia e histórico de consumo.

IA que entende desejos e intenções

O Ailo é capaz de compreender não apenas o que o consumidor quer comer, mas também as intenções por trás do pedido. Durante os testes, já é possível enviar comandos como:

  • “Quero um jantar romântico hoje”;

  • “Quero uma comida leve que chegue em até 30 minutos”;

  • “Mostre restaurantes com promoção”.

Com base nessas informações, o sistema apresenta opções adequadas, ajustadas ao contexto e às preferências de cada cliente.

Pela primeira vez, o consumidor também pode iniciar pedidos fora do aplicativo. Um grupo de usuários já está conversando com o Ailo pelo WhatsApp, o que amplia as formas de interação com o iFood. Como o assistente é agnóstico, no futuro ele poderá funcionar em diferentes canais e plataformas.

Resultados promissores dos testes

Desde o início dos testes, em junho de 2025, o iFood já registrou mais de 100 mil interações e 70 mil consumidores experimentando a novidade. Os primeiros resultados mostram ganhos expressivos:

  • 48% mais chances de transformar buscas em carrinhos de compra, em comparação com o fluxo tradicional;

  • 33% mais agilidade para finalizar um pedido via WhatsApp do que no app atual.

Com a expansão dos testes, o Ailo tende a se tornar ainda mais inteligente e eficiente, aprendendo continuamente a partir do comportamento dos usuários. Todos os consumidores já podem testar a ferramenta pelo WhatsApp (+55 11 91150-4025).

Tecnologia por trás do Ailo: o poder do Large Commerce Model

O diferencial da experiência está no Large Commerce Model (LCM), desenvolvido pelo iFood em parceria com a Prosus, controladora global da empresa. Esse modelo de raciocínio, com memória de longo prazo, foi treinado com bilhões de interações reais — incluindo cliques, buscas, avaliações e cancelamentos — para identificar padrões de comportamento e intenções de consumo.

Graças ao LCM, o iFood consegue antecipar preferências, sugerir pratos de acordo com o contexto (como uma refeição leve em uma segunda-feira ou um almoço especial no domingo) e personalizar a experiência de cada um dos 60 milhões de usuários da plataforma.

As notificações baseadas nesse modelo já aumentaram em quatro vezes o volume de pedidos, superando os principais benchmarks internos.

Arquitetura híbrida e segurança do usuário

O Ailo é construído em uma arquitetura híbrida de IA, que combina tecnologias da Anthropic, OpenAI e AWS. Cada modelo atua em diferentes camadas — desde o entendimento da linguagem natural até a geração de respostas em tempo real — garantindo velocidade, flexibilidade e robustez.

Integrado ao LCM, o Ailo orquestra essas inteligências para oferecer uma experiência fluida e adaptada ao consumidor brasileiro, sempre com foco em privacidade e segurança dos dados.

A IA invisível que transforma o dia a dia

“A inteligência artificial permite que cada pessoa tenha um iFood único. São 14 anos de aprendizado sobre o comportamento dos nossos consumidores, o que nos dá uma capacidade singular de personalizar e antecipar tendências”, afirma Isabella Piratininga, diretora de Transformação Disruptiva do iFood.

Segundo ela, o objetivo é que a IA atue como uma aliada invisível, pronta para facilitar escolhas, economizar tempo e tornar o consumo mais acessível. “Esse é mais um passo no compromisso do iFood em liderar a inovação no Brasil”, conclui.

Como participar dos testes com o Ailo

  1. Ter um perfil ativo no aplicativo iFood;

  2. Enviar um “Oi” para o número +55 11 91150-4025 no WhatsApp.

Artigos relacionados

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Botão Voltar ao topo