Decisão baseada em dados: o antídoto para o achismo nos negócios

Há alguns anos eu ouvi a seguinte citação do Elon Musk:

“Um dos maiores erros que as pessoas geralmente cometem, e eu também sou culpado disso, é o wishful thinking. Sabe, você quer que algo seja verdade, mesmo que não seja. Você ignora a verdade real por causa do que quer que seja verdadeiro. Essa é uma armadilha muito difícil de evitar.”

Esta frase me marcou e mudou a forma como eu gerenciava meus negócios, fiquei muito mais atento se minhas decisões estavam sendo tomadas com base no mundo real ou no meu desejo de mundo ideal com métricas imaginárias.

E logo após a minha imersão no Vale do Silício, ficou claro por que empresas que nascem no Vale crescem em uma velocidade que parece impossível para o resto do mundo. Não é sorte ou apenas tecnologia e dinheiro, é cultura. Uma cultura onde decisões não nascem do “eu acho”, mas de experimentos, métricas e aprendizado constante.

Isso sempre me deixou intrigado, será que esta cultura e velocidade funciona apenas para startups? Será que não podemos aplicar a mesma lógica em negócios de serviços, clínicas, agências, educação, etc?

Pois eu comecei a aplicar a “Metodologia do Vale” nos meus negócios e nos negócios dos meus mentorados… segue abaixo alguns aprendizados que tive:

A diferença entre operar no escuro e operar com farol alto

Quem já empreendeu sabe: existe uma fase em que você opera com o instinto. Você testa, vende e improvisa na maioria das vezes, mas chega uma hora em que a empresa cresce, os problemas multiplicam e a intuição não é mais suficiente.

É aqui que muitos travam, continuam tomando decisões baseadas no seu humor ou nos seus “achismos”.

O Vale do Silício entendeu algo simples: O que não é medido não é gerenciado.

• O que você mede, você melhora.
• O que você não mede, se perde no na confusão do dia a dia.

 

North Star Metric: a bússola que separa as empresas medianas dos unicórnios.

As empresas mais consistentes que conheci têm algo em comum, uma única métrica que guia tudo.

A North Star (Estrela do Norte) é a métrica que define o que realmente significa sucesso para o negócio.

Para uma clínica, pode ser o número de tratamentos concluídos com satisfação máxima do cliente.
Para uma agência, a receita recorrente com retenção alta.
Para um curso online, a quantidade de alunos que não apenas compram, mas que concluem e recomendam o curso.

Quando essa métrica está clara, as discussões e decisões mudam. Ninguém mais discute baseado em ego, o time se baseia no impacto que cada decisão terá sobre a métrica-mãe.

 

A disciplina de medir, decidir e agir

Medir por medir não muda nada. A diferença está no que você faz com os dados.

Empresas do Vale têm uma cadência rigorosa:

• Olham as métricas diariamente.
• Fazem rituais semanais para decidir o que muda.
• Testam hipóteses pequenas, rápidas e baratas.
• Matam o que não funciona e sem apego.

É muito comum vermos empresas empilhando planilhas, documentos e status report que nunca ninguém vê. A informação só tem valor quando transformada em conhecimento e este conhecimento transformado em ação.

 

Cultura antes das ferramentas

Desde minha empresa de Desenvolvimento de Software até minha Agência de Marketing, muitos empresários me pedem por Aplicativos, Softwares ou Ferramentas de automação para poderem escalar seus negócios, automatizar processos e facilitarem suas tarefas de gestão.

No Brasil, poucos empresários realmente entenderam que o que muda o jogo é a cultura da informação e não as ferramentas de apoio.

Quando os empresários entenderem que número importa mais do que opinião, que aprender importa mais do que estar certo, e que a velocidade vale mais do que a perfeição, qualquer negócio pode operar e crescer como uma startup de tecnologia.

 

Empresas que adotam essa mentalidade ganham algo valiosíssimo: Previsibilidade. Sabem exatamente o que está funcionando, onde estão perdendo dinheiro e onde estão crescendo.

E com previsibilidade vem uma coisa que todo empreendedor deseja: A paz e o equilíbrio financeiro.

Decidir com base em dados não só te faz ganhar mais, mas também te ajuda a parar de apagar incêndios a todo momento. Você começa a construir seu negócio com método, clareza e consistência.

Experimente fazer este exercício e logo você verá os resultados.